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Dreamforce 2022 – Top 3 Ankündigungen von Salesforce

Salesforce hat Ende September 2022 auf der Dreamforce die neuesten Innovationen zur Salesforce Plattform vorgestellt. Der Beitrag gibt einen Überblick über die spannendsten Key-Facts und Funktionen.

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3 Minuten Lesezeit
Salesforce Dreamforce 2022

Vom 20. bis 22. September 2022 fand die langersehente Dreamforce in San Francisco statt. Es gab viele Eindrücke, Keynotes und wie immer wurden neue innovative Funktionen und Produkte angekündigt, welche das Salesforce-Ökosystem clever erweitern.

In diesem Artikel beschäftigen wir uns mit einigen der wichtigsten Neuerungen, die auch für die Branche Banking relevant sind. Folgende Themen werden genauer beleuchtet:

  1. Salesforce Genie – die neue Echtzeit-Plattform
  2. Net Zero Marketplace und Net Zero Cloud
  3. Innovationen mit Slack Canvas

Ausschnitte und Keynotes von der Dreamforce 2022

Auf der Salesforce+ Plattform können Sie kostenlos alle Videoaufzeichnungen der Dreamforce auch im Nachhinein via Streaming anschauen. Es lohnt sich, einen Blick hineinzuwerfen.

Salesforce Genie – die neue Echtzeit-Plattform

Ein Highlight der Keynote von Co-CEO Marc Benioff war die Vorstellung der neuen Datenplattform Genie, welche den Zugriff auf personalisierte Kundendaten mit Hilfe der hauseigenen KI-Technologie Einstein in Echtzeit ermöglicht. Dies erfolgt produktübergreifend. Das bedeutet, dass Vertrieb, Service, Marketing, E-Commerce und weitere Cloudprodukte von Salesforce gemeinsam integriert werden können.

Mit Hilfe dieser Plattform kann durch den Einsatz der KI-Technologie Einstein die Produktivität der Anwender gesteigert werden. Auf Basis von Echtzeitdaten wird das Kundenverhalten mit wenigen Blicken analysiert und es kann direkt auf Kundenwünsche reagiert werden.

Zudem geht Salesforce eine strategische Partnerschaft mit Snowflake ein, um auch Kundendaten außerhalb von Salesforce integrieren zu können. Die Zusammenarbeit mit Google und Amazon ermöglicht zum Beispiel die Integration von Werbeplattformen in die Marketing Cloud. Außerdem arbeiten bereits eine größere Anzahl von AppExchange Partnern mit Salesforce zusammen und liefern Applikationen mit zusätzlichen Features.

Salesforce Genie ist eine der bahnbrechendsten Ankündigungen der Dreamforce 2022 mit dem langfristig gesehenen stärksten Einfluss hinsichtlich der weiteren Entwicklung des Salesforce Eco-Systems.

Net Zero Marketplace und Net Zero Cloud

Beim Net Zero Marketplace handelt es sich um eine Plattform für den Handel mit Carbon Credits auf Basis der Commerce Cloud. Carbon Credit Kaufprozesse können einfach und transparent abgewickelt werden. Salesforce arbeitet mit verschiedensten Carbon Credit Anbietern zusammen. Diese Plattform soll eine vertrauensvolle Verbindung zwischen Käufern und Anbietern herstellen.

Hinzu kommt der sogenannte Climate Action Hub – eine Lernplattform für Privatpersonen und Unternehmen über Themen rund ums Klima.

Der Net Zero Marketplace ist ab Oktober 2022 in den USA verfügbar, die Ausweitung auf weitere Märkte folgt im Jahr 2023.

Die Net Zero Cloud (früher Sustainibility Cloud) ermöglicht die Erfassung von Daten rund um den Energieverbrauch und CO2-Emissionen innerhalb einer einzigen Plattform.

Innovationen mit Slack Canvas – Team-Ressourcen austauschen

Slack ist eine Messaging App und noch viel mehr – es ist zusätzlich ein digitales Headquarter für Unternehmen. Mit Hilfe von sogenannten Spaces können Teams miteinander kommunizieren und interagieren. Slack und Salesforce sind eng miteinander verzahnt. So kann auf Salesforce Daten zugegriffen und Automatisierungen einfach konfiguriert werden.

Aber was ist Slack Canvas? Tamar Yehoshua, Chief Product Officer von Slack, stellte die Neuheit auf der diesjährigen Dreamforce vor. Slack Canvas ist ein Echtzeit-Kollaboration-Tool innerhalb von Slack, welches flexibel konfigurierbar und in Salesforce integriert ist. Es ist das Interface zwischen Slack und der 360-Grad-Kundensicht von Salesforce. Slack Canvas ermöglicht eine noch tiefere Integration mit Salesforce.

Mit der neuen Funktion können Dateien geteilt, Workflows angewendet und auf Opportunity-Daten von Salesforce zugegriffen werden. Sales-Teams können so ihre Materialien direkt in Konversationen sammeln und leicht zugänglich machen. Damit sollen Meetings mit Slack produktiver werden. Mit Hilfe von Dashboards werden auf einen Blick alle notwendigen Informationen gewonnen.

Salesforce-Consulting

msg GillardonBSM AG ist Salesforce Partner

Sie möchten mehr über Salesforce erfahren oder die neuen Funktionen rund um die Dreamforce 2022? Wir beraten Sie gerne!

Fazit zur Dreamforce 2022

Die vorgestellten neuen Features und Produkte bereichern das Salesforce-Ökosystem. Aber auch bestehende Produkte wie die Salesforce Sales Cloud wurden mit neuen Funktionen erweitert sowie die Branchenlösung Financial Services Cloud. In unserem Beitrag erfahren Sie mehr über die Branchenlösung im Banking.

Aus unserer Sicht ist die wichtigste Weiterentwicklung die Echtzeit-Datenplattform Genie, die ein enormes Potential liefert. Es war schon immer eine Herausforderung, aus verschiedensten Quellen mit Echtzeitdaten zu arbeiten, Salesforce Genie bietet nun eine Lösung dafür an.

Datengetriebene Entscheidungen und die Personalisierung im Sinne des Kunden einfacher zu gestalten, zeichnet sich als aktueller Trend im Marketing immer mehr ab. Salesforce geht hier den richtigen Weg, indem das Unternehmen seine Plattform für Echtzeit-Entscheidungen fit macht und gleichzeitig für Drittanbieter öffnet.

Michelle Veh

ist Expertin für Salesforce Beratung, Implementierung und Integration und bei msg GillardonBSM für den Bereich Salesforce zuständig.

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