Digital Financial Services

In Zeiten dynamischer Märkte und heterogener Zielgruppen ist die Customer Experience zu einer strategischen Schlüsselaufgabe für Banken und Versicherungen geworden. Der Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch positive Kundenerlebnisse sind entscheidend für den nachhaltigen Unternehmenserfolg. Wie Unternehmen diese Herausforderungen meistern und welche Ansätze, Chancen und Potenziale in einer optimierten Customer Experience stecken, beleuchten unsere Experten in dieser Serie.

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  1. Conversational AI: Der neue Kundenberater heißt KI

    Blogpost

    Conversational AI: Der neue Kundenberater heißt KI

    Customer Experience, Digitalisierung, Künstliche Intelligenz...

  2. Serviceintegration im Banking: Warum wechseln, wenn alles aus einer Hand geht?

    Blogpost

    Serviceintegration im Banking: Warum wechseln, wenn alles aus einer Hand geht?

    Customer Experience, Digitalisierung, Open Banking...

  3. Mehr Relevanz, mehr Beziehung: Warum Personalisierung im Banking kein Nice-to-have mehr ist

    Blogpost

    Mehr Relevanz, mehr Beziehung: Warum Personalisierung im Banking kein Nice-to-have mehr ist

    Customer Experience, Digitalisierung, Open Banking...

  4. Barrierefreiheit im Bankensektor: Pflicht, Chance und strategische Aufgabe für Finanzdienstleister

    Blogpost

    Barrierefreiheit im Bankensektor: Pflicht, Chance und strategische Aufgabe für Finanzdienstleister

    Aufsichtsrecht, Customer Experience, Digitalisierung...

  5. CX-Score bei Banken – ohne exzellentes Kundenerlebnis droht der digitale Rückstand

    Blogpost

    CX-Score bei Banken – ohne exzellentes Kundenerlebnis droht der digitale Rückstand

    Banking der Zukunft, Customer Experience

  6. Anforderungen der Gen-Z und -Alpha an Banken und Versicherungsdienstleister: Eine neue Ära des Kundenerlebnisses

    Blogpost

    Anforderungen der Gen-Z und -Alpha an Banken und Versicherungsdienstleister: Eine neue Ära des Kundenerlebnisses

    Banking der Zukunft, Customer Experience, Digitalisierung

  7. Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ist relevant für Finanzdienstleister

    Blogpost

    Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ist relevant für Finanzdienstleister

    Aufsichtsrecht, Customer Experience, Digitalisierung...

  8. Was macht eine erfolgreiche Bancassurance aus? – Whitepaper 2024

    Whitepaper

    Was macht eine erfolgreiche Bancassurance aus? – Whitepaper 2024

    Customer Experience, Digitalisierung, Künstliche Intelligenz...

  9. Banken nutzen das Potenzial ihrer wichtigsten Kundenschnittstelle „Online-Banking“ nicht aus.

    Blogpost

    Banken nutzen das Potenzial ihrer wichtigsten Kundenschnittstelle „Online-Banking“ nicht aus.

    Customer Experience, Digitalisierung, Vertrieb

  10. Customer Touchpoints im Banking – Studie 2024

    Studie

    Customer Touchpoints im Banking – Studie 2024

    Customer Experience, Digitalisierung, Vertrieb

  11. Konfigurierbare Antragsstrecken und Formulare

    Blogpost

    Konfigurierbare Antragsstrecken und Formulare

    Customer Experience, Digitalisierung, Vertrieb

  12. Für eine durchgängige Customer Journey mit Begeisterungspotenzial – Banking als Erlebnis (NEWS 01/2023)

    Fachartikel

    Für eine durchgängige Customer Journey mit Begeisterungspotenzial – Banking als Erlebnis (NEWS 01/2023)

    Customer Experience

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