Kundenmagazin NEWS 03/2026

Weniger Rede, mehr Gedanken, weniger Interessen, mehr Gemeinsinn, weniger Vorsatz, mehr Willen, weniger Zwiespalt, mehr Charakter. Walter Rahtenau (1867-1922), deutscher Politiker und Industrieller Liebe Leserinnen und Leser, dieser Neujahrswunsch, am 1. Januar 1921 von Walter Rathenau geäußert, macht nachdenklich. Und er ist auch am Ende des Jahres 2026, das von wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Herausforderungen und einer sich zuspitzenden Polarisierung geprägt war, nach wie vor hochaktuell. Zwar sind Rathenaus Worte keine klassische Weihnachtsbotschaft, doch sein Aufruf nach mehr Besinnung, Gemeinsinn und Frieden berührt ganz unmittelbar auch den Geist der Weihnacht. Diese Wünsche sind zeitlos und sie prägen auch unser Handeln: Seit vielen Jahren setzen wir auf durchdachte Lösungen, auf einen fairen, partnerschaftlichen Umgang mit unseren Kundinnen und auf konstruktives Handeln. Nur so können wir die Herausforderungen und Veränderungen meistern, die das neue Jahr mit sich bringt. In dieser Ausgabe der NEWS greifen unsere Autorinnen und Autoren solche relevanten Themen auf. Sie informieren darüber, wie Banken ihr Betriebsmodell gestalten müssen, damit aus neuen technologischen Möglichkeiten tatsächlich Wertschöpfung entsteht, wie die Institute ihre KI-Piloten „zum Fliegen“ bringen und, wie sich Expertise mit KI skalieren lässt. Außerdem geben sie einen Überblick über die neue Verbraucherkreditrichtlinie 2026, zeigen die Bedeutung der Transferpreise für die Banksteuerung auf und berichten, wie Agentic KI das Bankgeschäft verändert. Sie beschäftigen sich mit der aktuellen Entwicklung des Digitalen Euros, geben einen Einblick in die große CX-TOM-Studie zur Kundenzentrierung und in Customer Journeys im Banking und vieles mehr. Viel Spaß bei der Lektüre. Ich wünsche Ihnen eine friedvolle und besinnliche (Vor-)Weihnachtszeit. Kommen Sie gut und gesund ins neue Jahr 2027. Lassen Sie uns die Zukunft gemeinsam anpacken – mit guten Gedanken, viel Gemeinsinn und in Frieden. Dr. Frank Schlottmann Vorstandsvorsitzender