CX Focus Day
Eine positive Customer Experience (CX) ist das zentrale Thema für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen und Kundenerlebnisse optimieren möchten. Bei unserem CX Focus Day erleben Sie exklusive CX Insights sowie konkrete Handlungsempfehlungen, wie Sie Ihre Kundenbeziehung auf das nächste Level heben können. Sie bekommen außergewöhnliche Einblicke in unser Benchmarking des CX-Reifegrads der 50 größten Marken sowie viel Raum, um Best-Practises in einem exklusiven Netzwerk zu diskutieren.
Ihre Referenten
Beim CX Focus Day erwarten Sie
- eine inspirierende Keynote: The Future of CX Transformation
- aufschlussreiche Best Practices aus dem Bereich CX,
- exklusive Benchmarkergebnisse und Insights der jeweils 50 größten Banken, Versicherungen und Consumer Products Marken,
- echte Erfahrungen, Herausforderungen und Erfolgsgeschichten sowie
- interessanter Austausch auf Augenhöhe in einem exklusiven Netzwerk.
Die Veranstaltung interaktiv ausgerichtet und bietet Ihnen viele Inspirationen, um eigene Ideen für eine wertschöpfende CX zu entwickeln und umzusetzen sowie Raum für Networking, Austausch und Diskussionen der Erfahrungswerte.
Der CX Focus Day ist eine exklusive Veranstalter für Entscheider aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Customer Service der Branchen Banking, Insurance und Consumer Products.
Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmerzahl auf 30 Personen begrenzt ist.
Blick in die Agenda
10:30 Uhr | Empfang und Begrüßung
11:00 Uhr | Keynote: The Future of CX Transformation
- 11:00-11:20 Uhr: Curt Simon Harlinghausen | Geschäftsführer | MXA
- 11:20-11:40 Uhr: Siegfried Schallenmueller | EMEA Digital Innovation Leader | Amazon
- 11:40-12:00 Uhr: Q&A Session
12:00 Uhr | CX-Score und exklusives CX-Benchmarking der 50 größten Versicherungen, Banken, Haushaltsgeräte- und Haustechnikthersteller | Michael Nenninger | Geschäftsbereichsleitung | msg systems ag
Gemeinsames Mittagessen
13:00 Uhr | Financial Services Insight CX
13:30 Uhr | Amazon Digital Builders Showroom – CX Inspiration Tour
14:00 Uhr | Interaktive Session – Best Practice Sharing
- Top 5 CX Stories | Dominik Helten | Bereichsleitung Versicherung | msg systems ag | Torsten Kusmanow | Bereichsleitung | msg for banking
15:00 Uhr | Fazit und Transfer zum Oktoberfest
16:30 Uhr | Networking auf dem Oktoberfest
Bei einem gemeinsamen Wiesn-Besuch haben Sie die Gelegenheit, Ihren Austausch und Ihr Networking in der urigen Atmosphäre des Festzelts Pschorr Bräurosl, einem einem der traditionsreichsten Festzelte, weiterzuführen und zu vertiefen.
Die vollständige Agenda veröffentlichen wir rechtzeitig vor der Veranstaltung.
Curt Simon Harlinghausen
ist Geschäftsführer des Digital Hubs MXA in Amsterdam. Zudem ist er Teilhaber und Investor in weiteren Unternehmen aus der digitalen Wirtschaft in Deutschland, Polen, Indien und Korea. Harlinghausen doziert und spricht über Themen wie die digitale Zukunft, Social Media, AI, SEO, Mobile, Digitale Evolutionsstrategien, Growth Hacking, Memetik, Business Modelling, eCommerce und zu internationalen Start-up-Themen. Des Weiteren sitzt er in zwei Aufsichts-/Beiräten und ist Gründungsmitglied der BeyondGender Agenda Initiative.
Dominik Helten
verantwortet als Bereichsleiter bei der msg systems ag das Partnermanagement und Marketing für die Branche Insurance. Er berät Unternehmen zu den Themen Onlinemarketing, digitale Prozesse und den sinnhaften Einsatz von CRM und CX-Tools und begleitet den Mitarbeiter Changeprozess als zentralen Erfolgsasset.
Torsten Kusmanow
verantwortet als Executive Partner den Bereich "Banking Customer Interactive Solutions", der sich mit digitalen, kundenzentrierten Lösungen für die Finanzindustrie beschäftigt. Im Fokus stehen Lösungen für Kunden und Berater. Außerdem ist er Autor des 2024 erschienen Whitepapers "Was macht eine erfolgreiche Bancassurance aus?".
Michael Nenninger
verantwortet als Geschäftsbereichsleiter bei der msg systems ag das Digital-Consulting-Geschäft und unterstützt Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation. Außerdem ist er gefragter Referent und Autor rund um die Themen Customer Centricity, Customer Experience, CRM, Kundenbindung, E-Commerce, Digital Marketing und Direct2Consumer. Zuletzt ist der "Praxisleitfaden Customer Centricity" im Springer Verlag erschienen.
Siegfried Schallenmueller
leitet bei Amazon Web Services das Digital-Innovations-Programm für EMEA. Das Programm unterstützt Kunden bei ihrer digitalen Transformation in Kernbereichen wie Customer Centricity, Data Monetization, Supply Chain Transformation durch das Teilen von Best Practices aus der Amazonwelt und der Entwicklung von neuen digitalen Fähigkeiten und Produkten. Er ist anerkannter Experte und Redner für Customer Experience (CX) und Mitverfasser von CX Benchmark Reports und hält Vorlesungen an verschiedenen Business Schools über neue Arbeitsweisen und Kundenbeziehungsmanagement.
Amazon Experience Center Munich | Oskar-von-Miller-Ring 20 | 80333 München
Der Digital Builders Showroom und die Dachterrasse des Amazon Experience Centers im Herzen Münchens bieten mit ihrer inspirierenden Atmosphäre den perfekten Rahmen für unser exklusvives Event.
An die offizielle Agenda schließt sich ein gemeinsamer Wiesn-Besuch an. Im Festzelt Pschorr Bräurosl, einem der traditionsreichsten Festzelte auf dem größten Volksfest der Welt, können Sie Ihren Austausch und Ihr Networking fortführen. Der Transfer auf die Wiesn wird zentral organisiert.
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Anmeldung
Preis
kostenlos
Datum
23.09.2024
Zeit
10:30 Uhr
Dauer
5 Stunden
Anmeldefrist
19.09.2024
Die Teilnehmerzahl ist auf 30 Personen begrenzt.
An das offizielle Konferenzprogramm schließt sich ein gemeinsamer Besuch auf der Wiesn (Festzelt Pschorr Bräurosl) an. Der Transfer zur Theresienwiese wird zentral organisiert.
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