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23. September 2024

CX Focus Day

Diese Veranstaltung hat bereits stattgefunden.

Sie interessieren sich für dieses Thema, aber die Veranstaltung hat bereits stattgefunden? Dann sprechen Sie uns gerne an. Wir informieren Sie über eventuelle weitere Termine oder die Möglichkeiten einer Inhouse-Schulung direkt bei Ihnen vor Ort.

E-Mail: events-banking@msg.group

Telefon: +49 721 6674 1880

Header B.V CX FocusDay 1400x788_20240807

Preis

Kostenlos

Ort

München

Typ

Konferenz

Datum

23.09.2024

Anmeldefrist

19.09.2024

Zeit

10:30 (UTC+02)

Die Teilnehmerzahl ist auf 30 Personen begrenzt.

An das offizielle Konferenzprogramm schließt sich ein gemeinsamer Besuch auf der Wiesn (Festzelt Pschorr Bräurosl) an. Der Transfer zur Theresienwiese wird zentral organisiert.

Benötigen Sie Hilfe?

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Isabel Menrath

Events & Trainings

events-banking@msg.group+49 721 6674 1880

Ihre Referenten

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Curt Simon Harlinghausen

MXA

Managing Director

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Dominik Helten

msg systems ag

Bereichsleiter Insurance

Torsten Kusmanow

Torsten Kusmanow

msg for banking ag

Division Manager

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Michael Nenninger

msg systems ag

Geschäftsbereichsleitung HDS - Digital Services

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Siegfried Schallenmueller

Amazon Web Services EMEA SARL

EMEA Digital Innovation Leader

Beim CX Focus Day erwarten Sie

  • eine inspirierende Keynote: The Future of CX Transformation
  • aufschlussreiche Best Practices aus dem Bereich CX,
  • exklusive Benchmarkergebnisse und Insights der jeweils 50 größten Banken, Versicherungen und Consumer Products Marken,
  • echte Erfahrungen, Herausforderungen und Erfolgsgeschichten sowie
  • interessanter Austausch auf Augenhöhe in einem exklusiven Netzwerk.

Die Veranstaltung interaktiv ausgerichtet und bietet Ihnen viele Inspirationen, um eigene Ideen für eine wertschöpfende CX zu entwickeln und umzusetzen sowie Raum für Networking, Austausch und Diskussionen der Erfahrungswerte.

Blick in die Agenda

10:30 Uhr | Empfang und Begrüßung

11:00 Uhr | Keynote: The Future of CX Transformation

  • 11:00-11:20 Uhr: Curt Simon Harlinghausen | Geschäftsführer | MXA
  • 11:20-11:40 Uhr: Siegfried Schallenmueller | EMEA Digital Innovation Leader | Amazon
  • 11:40-12:00 Uhr: Q&A Session

12:00 Uhr | CX-Score und exklusives CX-Benchmarking der 50 größten Versicherungen, Banken, Haushaltsgeräte- und Haustechnikhersteller | Michael Nenninger | Geschäftsbereichsleitung | msg systems

Gemeinsames Mittagessen

13:00 Uhr | Financial Services Insight CX

13:30 Uhr | Amazon Digital Builders Showroom – CX Inspiration Tour

14:00 Uhr | Interaktive Session – Best Practice Sharing

  • Top 5 CX Stories | Dominik Helten | Bereichsleitung Versicherung | msg systems | Torsten Kusmanow | Bereichsleitung | msg for banking

15:00 Uhr | Fazit und Transfer zum Oktoberfest

16:30 Uhr | Networking auf dem Oktoberfest

Bei einem gemeinsamen Wiesn-Besuch haben Sie die Gelegenheit, Ihren Austausch und Ihr Networking in der urigen Atmosphäre des Festzelts Pschorr Bräurosl, einem einem der traditionsreichsten Festzelte, weiterzuführen und zu vertiefen.

Hier finden Sie die vollständige Agenda.

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Curt Simon Harlinghausen

ist Geschäftsführer des Digital Hubs MXA in Amsterdam. Zudem ist er Teilhaber und Investor in weiteren Unternehmen aus der digitalen Wirtschaft in Deutschland, Polen, Indien und Korea. Harlinghausen doziert und spricht über Themen wie die digitale Zukunft, Social Media, AI, SEO, Mobile, Digitale Evolutionsstrategien, Growth Hacking, Memetik, Business Modelling, eCommerce und zu internationalen Start-up-Themen. Des Weiteren sitzt er in zwei Aufsichts-/Beiräten und ist Gründungsmitglied der BeyondGender Agenda Initiative.

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Dominik Helten

verantwortet als Bereichsleiter bei der msg systems ag das Partnermanagement und Marketing für die Branche Insurance. Er berät Unternehmen zu den Themen Onlinemarketing, digitale Prozesse und den sinnhaften Einsatz von CRM und CX-Tools und begleitet den Mitarbeiter Changeprozess als zentralen Erfolgsasset.

Torsten Kusmanow

Torsten Kusmanow

verantwortet als Executive Partner den Bereich "Business Development Financial Services", der sich mit digitalen, kundenzentrierten Lösungen für die Finanzindustrie beschäftigt. Im Fokus stehen Lösungen für Kunden und Berater. Außerdem ist er Autor des 2024 erschienen Whitepapers "Was macht eine erfolgreiche Bancassurance aus?".

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Michael Nenninger

verantwortet als Geschäftsbereichsleiter bei der msg systems ag das Digital-Consulting-Geschäft und unterstützt Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation. Außerdem ist er gefragter Referent und Autor rund um die Themen Customer Centricity, Customer Experience, CRM, Kundenbindung, E-Commerce, Digital Marketing und Direct2Consumer. Zuletzt ist der "Praxisleitfaden Customer Centricity" im Springer Verlag erschienen.

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Siegfried Schallenmueller

leitet bei Amazon Web Services das Digital-Innovations-Programm für EMEA. Das Programm unterstützt Kunden bei ihrer digitalen Transformation in Kernbereichen wie Customer Centricity, Data Monetization, Supply Chain Transformation durch das Teilen von Best Practices aus der Amazonwelt und der Entwicklung von neuen digitalen Fähigkeiten und Produkten. Er ist anerkannter Experte und Redner für Customer Experience (CX) und Mitverfasser von CX Benchmark Reports und hält Vorlesungen an verschiedenen Business Schools über neue Arbeitsweisen und Kundenbeziehungsmanagement.

Der CX Focus Day ist eine exklusive Veranstalter für Entscheider aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Customer Service der Branchen Banking, Insurance und Consumer Products.

Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmerzahl auf 30 Personen begrenzt ist.

Amazon Experience Center Munich | Oskar-von-Miller-Ring 20 | 80333 München

Der Digital Builders Showroom und die Dachterrasse des Amazon Experience Centers im Herzen Münchens bieten mit ihrer inspirierenden Atmosphäre den perfekten Rahmen für unser exklusvives Event.

Dachterrasse Amazon Experience Center

An die offizielle Agenda schließt sich ein gemeinsamer Wiesn-Besuch an. Im Festzelt Pschorr Bräurosl, einem der traditionsreichsten Festzelte auf dem größten Volksfest der Welt, können Sie Ihren Austausch und Ihr Networking fortführen. Der Transfer auf die Wiesn wird zentral organisiert.

Gut zu wissen

Es sind noch Fragen offen. An wen kann ich mich wenden?

Bei Fragen zu unserem Veranstaltungsangebot stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Rufen Sie einfach an oder schreiben Sie eine E-Mail. Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.  Isabel Menrath events-banking@msg.group +49 (0) 172 947 47 33 

Wie funktioniert die Veranstaltungsanmeldung?

Sie sind bereits registrierter User auf Banking.Vision? Dann müssen Sie sich lediglich einloggen und auf der Seite Ihres ausgewählten Events auf den Anmeldebutton klicken. Es öffnet sich ein Anmeldeformular, auf dem Ihre persönlichen Daten bereits vorausgefüllt sind. Sie müssen dann nur noch die die Rechnungsdaten eingeben und auf „Absenden“ klicken. Fertig.   Sie sind noch nicht als User auf Banking.Vision registriert? Dann registrieren Sie sich bitte. Dazu benötigen wir nur wenige Informationen von Ihnen. 

Wie funktionieren die Registrierung und der Login?

Bei der Registrierung auf Banking.Vision setzen wir auf die Technologie des „Magic Links“. Das heißt, Sie füllen das Registrierungsformular aus (wir benötigen nur wenige Daten von Ihnen) und bekommen daraufhin von uns einen Registrierungslink. Mit einem Klick darauf bestätigen Sie, dass Sie sich registrieren möchten. Nach ihrer Bestätigung erhalten Sie einen Login-Link und das war es auch schon. Sie müssen sich also kein (weiteres) Passwort merken, das unter Umständen gehackt werden kann. Der „Magic Link“ sorgt durch die Multi-Faktor-Authentifizierung auch für einen sicheren und unkomplizierten Login, für den Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse eingeben müssen, mit der Sie sich registriert haben.

Gibt es eine Buchungsbestätigung?

Ja. Wenn Sie sich verbindlich für die Veranstaltung angemeldet haben, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung. Im Vorfeld der Veranstaltung werden Ihnen mit einer weiteren E-Mail die für Ihre Veranstaltung wichtigen Informationen wie Veranstaltungsort und Ablauf (Präsenzveranstaltung) beziehungsweise Zugangsdaten (Online-Veranstaltung) zugeschickt.

Absage von Veranstaltungen

Wir behalten uns vor, die Veranstaltung wegen zu geringer Nachfrage beziehungsweise Teilnehmerzahl abzusagen. Kurzfristige Absagen sind auch aus sonstigen wichtigen, von uns nicht zu vertretenden Gründen, wie zum Beispiel plötzliche Erkrankung des Referenten, höhere Gewalt, möglich. Bereits von Ihnen entrichtete Teilnahmegebühren werden Ihnen selbstverständlich zurückerstattet. Bei einer Absage werden Sie umgehend informiert. Weitergehende Haftungs- und Schadenersatzansprüche, die aus der Absage oder der Veranstaltungsänderung entstehen und nicht die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit betreffen, sind, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit unsererseits vorliegt, ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass dies auch für von Ihnen gebuchte Hotelzimmer sowie Flug- oder Bahntickets gilt.

Welche Stornobedingungen gelten?

Die ausführlichen Stornobedingungen finden Sie in § 3 Rücktritt unserer Veranstaltungsbedingungen.
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