Blogpost
KI-Governance: Warum Kundenakzeptanz von Kontrolle abhängt
Customer Experience, Künstliche Intelligenz
Fachartikel
Banken digitalisieren die sichtbare Customer Journey – und verpassen die entscheidenden Momente
NEWS 02/2026
Die Customer Journey in Banken ist oft nicht durchgängig. Und auch eine ansonsten reibungslose Customer Journey, die an einem entscheidenden Moment versagt, wird als schlechte Erfahrung abgespeichert. Der Grund: Es klafft eine strukturelle Lücke zwischen dem, was CRM- und CX-Systeme leisten könnten, und dem Fundament, das ihnen tatsächlich zur Verfügung steht.
Die Customer Journey in Banken ist oft nicht durchgängig. Und auch eine ansonsten reibungslose Customer Journey, die an einem entscheidenden Moment versagt, wird als schlechte Erfahrung abgespeichert. Der Grund: Es klafft eine strukturelle Lücke zwischen dem, was CRM- und CX-Systeme leisten könnten, und dem Fundament, das ihnen tatsächlich zur Verfügung steht.
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