Studie

Die Zukunft des Banking – Studie 2021

Die Studie banking insight 2021 "Die Zukunft des Banking" rückt das Thema "Kunden gewinnen und begeistern in Zeiten großer Veränderungen" in den Fokus und präsentiert konkrete Fragen und Überlegungen zur Umsetzung.

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Die Zukunft des Banking Studiencoverbild

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Die Zukunft des Banking – Transformation gestalten, Kunden begeistern

Daran, dass sich die Bankenbranche in den kommenden Jahren massiv verändern wird, besteht kein Zweifel. Auch die Herausforderungen, die Institute jeglicher Größe meistern müssen, sind bestens bekannt: demografische Veränderungen, abnehmende Kundenloyalität und neue Marktanbieter. Weniger klar ist, welche Schlüsse die Banken aus diesen Erkenntnissen ziehen und welche Maßnahmen für die Veränderung sie konkret und mit welcher Priorisierung umsetzen.

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Die Zukunft des Banking - Transformation gestalten, Kunden begeistern

Vorgehensweise bei der Befragung

Die Studie banking insight 2021 rückt daher das Thema Kunden gewinnen und begeistern in Zeiten großer Veränderungen in den Fokus und präsentiert konkrete Fragen und Überlegungen zur Umsetzung.

Für den aktuellen Band der Studienreihe banking insight wurden 100 Fach- und Führungskräfte deutscher Kreditinstitute aus den Bereichen Vertrieb und Kundenmanagement befragt. Die Online-​Befragung fand im März und April 2021 statt.

Wir wollen unseren Kunden ein besseres Banking liefern und die Customer Journey auf ihre Bedürfnisse abstimmen.

Oliver Lüsch Vorsitzender des Vorstands der BBBank; Auszug aus dem Interview im Rahmen der Studie

Nahezu alle der Befragten aus der obersten Managementebene in Vertrieb und Kundenmanagement sind der Meinung, dass die Spielregeln in den kommenden fünf Jahren grundlegend neu definiert werden. Doch was genau bedeutet das für das eigene Institut und welche Maßnahmen müssen konkret wann und wie umgesetzt werden, um auch in Zukunft im Wettbewerb bestehen zu können? Die Antwort will wohlüberlegt sein, denn eine Fehleinschätzung oder mangelnde Umsetzung sind mit dem hohen Risiko verbunden, zukünftig eine geringere Rolle am Markt zu spielen. Andererseits sind gerade jetzt mutige Entscheidungen gefragt…

Blitz auf schwarz

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Lesen Sie in unserer aktuellen Studie, welches die größten Herausforderungen im Vertrieb sind, wie bedeutend die Customer-​Experience ist, wie neue Technologien den Vertrieb und das Kundenmanagement unterstützen und welche neuen Wege in der Produktpolitik die Banken einschlagen können, um erfolgreich am Markt zu agieren. Abgerundet wird die Studie durch Interviews und Praxiseinschätzungen von Branchenexperten.

Inhaltsverzeichnis der Studie
  • Vorwort
  • Interview Dr. Mario Thaten, Head of Strategy, Marketing and Digital Transformation der Bausparkasse Schwäbisch Hall AG
  • Zusammenfassung der Studienergebnisse
  • Die größten Herausforderungen im Vertrieb und Kundenmanagement
  • Customer-Experience ist der neue Leitstern
  • Wie neue Technologien Vertrieb und Kundenmanagement unterstützen
  • Neue Wege in der Produktpolitik
  • Interview „Drei Fragen, vier Experten“
    • Dr. Herta Stockbauer, Vorstandvorsitzende der BKS Bank
    • Jörg Diewald, Vorstand und Chief Commercial Officer der Solarisbank
    • Oliver Lüsch, Vorsitzender des Vorstands der BBBank
    • Professor Dr. Svend Reuse, Mitglied des Vorstands der Kreissparkasse Düsseldorf

msg GillardonBSM

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