Fachartikel
CX Target Operating Model: Die strategische Blaupause für Banken im KI-Zeitalter
NEWS 02/2026
Die Studie „CX Target Operating Model im Banking“, eine DACH-weite Befragung von 41 Banken, zeigt, wie weit Kundenorientierung im Betriebsmodell wirklich verankert ist – und woran sie in der Praxis oft scheitert: an Strukturen, an Budgets und am Menschen.
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5 Minuten Lesezeit
- Worum es geht: das Betriebsmodell hinter der Kundenorientierung
- Der Druck kommt vom Kunden – nicht von der Regulierung
- Fünf Befunde, die nachdenklich machen
- Und die Umsetzung bleibt zäh
- Fünf Reifegrade – und die Frage, wo die eigene Bank steht
- Was die reiferen Häuser unterscheidet
- Was sich daraus ableiten lässt
- Zur Studie
- Fußnoten
Über Kundenorientierung lässt sich leicht reden. Schwieriger ist die Frage, ob das eigene Betriebsmodell sie überhaupt trägt. Eine neue Befragung unter 41 Banken im DACH-Raum ist genau dieser Frage nachgegangen – und zeichnet ein Bild, das vielen Häusern unbequem sein dürfte.
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