Blogpost
KI-Governance: Warum Kundenakzeptanz von Kontrolle abhängt
Customer Experience, Künstliche Intelligenz
Fachartikel
CX Target Operating Model: Die strategische Blaupause für Banken im KI-Zeitalter
NEWS 02/2026
Die Studie „CX Target Operating Model im Banking“, eine DACH-weite Befragung von 41 Banken, zeigt, wie weit Kundenorientierung im Betriebsmodell wirklich verankert ist – und woran sie in der Praxis oft scheitert: an Strukturen, an Budgets und am Menschen.
Die Studie „CX Target Operating Model im Banking“, eine DACH-weite Befragung von 41 Banken, zeigt, wie weit Kundenorientierung im Betriebsmodell wirklich verankert ist – und woran sie in der Praxis oft scheitert: an Strukturen, an Budgets und am Menschen.
Über Kundenorientierung lässt sich leicht reden. Schwieriger ist die Frage, ob das eigene Betriebsmodell sie überhaupt trägt. Eine neue Befragung unter 41 Banken im DACH-Raum ist genau dieser Frage nachgegangen – und zeichnet ein Bild, das vielen Häusern unbequem sein dürfte.
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