Fachartikel

Für eine durchgängige Customer Journey mit Begeisterungspotenzial – Banking als Erlebnis (NEWS 01/2023)

Mit einer durchgängigen Customer Journey können sich Finanzdienstleister in einem Umfeld, in dem Produkte sowie Dienstleistungen immer vergleich- und vor allem austauschbarer werden, durch positive Erlebnisse differenzieren.

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NEWS-Artikel Customer Journey (01-2023)

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Liebe Leserinnen und Leser, mit 2022 geht ein Jahr zu Ende, in dem eine Zeiten- und eine Zinswende eingetreten ist. Und die Hoffnung auf ein absehbares Ende der Krisen weicht der Erkenntnis, dass wir noch länger im Krisenmodus leben werden. Es stimmt: Krisen stellen uns, unseren Zusammenhalt, unsere Solidarität auf die Probe. Aber sie sind auch immer Katalysatoren für neue Ansätze. Den Mut und die Hoffnung zu verlieren, ist für uns daher keine Option. Viel lieber halten wir es mit Friedrich Wilhelm Raiffeisen, der meinte: „Was einer alleine nicht schafft, das schaffen viele.“ Für uns heißt das, dass wir uns den aktuellen und kommenden Herausforderungen stellen und uns dafür einsetzen, sie gemeinsam mit Ihnen, unseren Kunden, zu bewältigen. Gemeinsam arbeiten wir an Lösungen, die der Branche Banking dabei helfen, die aktuellen und die kommenden Herausforderungen zu stemmen. Einige Ansätze stellen wir Ihnen in dieser Ausgabe unseres Kundenmagazins NEWS vor. Der Klimawandel, eine der großen Zukunftsaufgaben, beschäftigt zunehmend auch die Branche Banking. In dieser NEWS stellen wir Ihnen aktuelle Erkenntnisse über Klimastresstests und den Weg von der EZB zur 7. MaRisk-Novelle vor. Der Umbau der Volkswirtschaft hin zu mehr Nachhaltigkeit ist in hohem Maße mit der Kreditpolitik der Bankwirtschaft verknüpft. Entsprechend hat auch die Politik reagiert und die Institute mit entsprechenden Anforderungen konfrontiert. Welche das konkret sind, lesen Sie in dieser Ausgabe der NEWS. Ein weiteres großes Zukunftsthema ist Cloud Banking. Dass es neben der technologischen Sicht auch eine betriebswirtschaftliche und sogar strategische Bedeutung hat, zeigt der zweite Teil unserer Serie zum Cloud Banking. In weiteren Beiträgen stellen wir Ihnen das Geschäftsmodell der Consulting Bank vor, das im Banking der Zukunft zunehmend an Bedeutung gewinnen wird. Wir beleuchten in Teil drei unserer Serie zu den IRRBB, wie die konkreten aufsichtlichen Erwartungen an das Management der Zinsänderungsrisiken im Anlagebuch aussehen, und unterziehen sie einer kritischen Bewertung. Unsere Serie zu szenarioabhängigen Expected Cashflows schließen wir mit einer praxisnahen Beispielrechnung ab, in einem Praxisbericht zeigen wir die Einführung eines FINMA konformen Asset-Liability- und Risikomanagements in der Migros Bank und vieles mehr. Haben Sie eine anregende Lektüre. Für die nun kommende Weihnachtszeit und das neue Jahr 2023 wünsche ich Ihnen Licht, Freude und Hoffnung. Lassen Sie uns die aktuellen und die zukünftigen Herausforderungen gemeinsam anpacken und Lösungswege finden. Dr. Frank Schlottmann Vorstandsvorsitzender der msg GilllardonBSM AG

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