Türchen 12: Trends im Thema Customer Experience
Hinter dem zwöften Türchen versteckt sich das spannende Thema Customer Experience (CX). Unser Experte Torsten Kusmanow gibt Einblicke in die CX-Trends für die Finanzbranche und welche Rolle die künstliche Intelligenz (KI) dabei spielt.
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Türchen 24: Technologische Trends 2025, was sie für Banken bedeuten und wie sie ihnen begegnen
Türchen 23: KI im Banking - Wie künstliche Intelligenz die Zukunft der Finanzwelt gestaltet
Türchen 22: Entwicklungen im Meldewesen
Türchen 21: Herausforderungen 2025 und Auswirkungen auf die Strategie der Banken
Türchen 20: Strategie der Banken und Anti-Financial Crime
Türchen 19: Mensch und KI in der Zukunft des Bankings
Türchen 18: Digitale Services, Banking in der Cloud und regulatorische Anforderungen in der Banksteuerung
Türchen 17: Neuerungen im Payments, die Payments-Transformation und der digitale Euro
Türchen 16: Digitale Transformation, technologische Trends und wie Banken darauf reagieren sollten
Türchen 15: Nachhaltigkeitsstrategien, CSRD und ESG-Trends
Torsten Kusmanow über Customer-Experience(CX)-Trends und welche Rolle künstliche Intelligenz (KI) dabei spielt – eine kurze Zusammenfassung des Audiobeitrags
Übrigens, wir duzen uns bei msg for banking über alle Hierarchien hinweg und behalten dies auch bei unseren Interviews mit Kolleginnen und Kollegen bei. Viel Spaß mit dem Audiobeitrag!
Was ist Customer Experience?
Zunächst erklärt Torsten, was sich hinter den Begriff Customer Experience (CX) tatsächlich verbirgt und warum es so bedeutend für Banken ist.
Customer Experience beschreibt das gesamte Kundenerlebnis. Und dazu gehören Eindrücke, Erlebnisse und Interaktionen, die ein Kunde während seiner gesamten Beziehung mit dem Unternehmen hat.
Torsten Kusmanow Head of Banking Customer Interactive Solutions
Welche Trends siehst du im Thema Customer Experience in den Banken 2025?
Im Jahr 2025 setzen Banken weiterhin auf die Integration von KI, Automatisierung und Digitalisierung, um ein verbessertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Dabei spielen Daten und die Einbindung der Customer Experience in die Unternehmensstrategie eine zentrale Rolle.
Welche Rolle spielt KI in der Customer Experience?
Torsten geht davon aus, dass die KI in der Customer Experience eine ganz wesentliche Rolle in der Zukunft spielen wird. Seine Ausführungen dazu, hören Sie im Audiobeitrag.
Wir unterstützen Ihr Institut!
Für Fragen rund um das Thema Banking Customer Interactive Solutions stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wie sieht das Kundenerlebnis in der Bank in fünf Jahren aus?
In den kommenden Jahren werden aus Torstens Sicht digitale Erlebnisse und Automatisierung eine zentrale Rolle bei den Banken spielen, wobei der Mensch weiterhin im Mittelpunkt bleibt. Obwohl die Kunden ihre Bankgeschäfte zunehmend digital abwickeln werden, haben sie auch in fünf Jahren noch das Bedürfnes, mit ihrem Berater zu sprechen.
Torsten geht davon aus, dass innerhalb der Bankfilialen digitale Self-Services Einzug nehmen werden. Weitere spannende Zukunftsvisionen können Sie sich im Audiobeitrag anhören.
Was macht eine erfolgreiche Bancassurance aus?
Unser aktuelles Whitepaper „Was macht eine erfolgreiche Bancassurance aus?“ vermittelt ein tiefgreifendes Verständnis der Erfolgsfaktoren von Bancassurance-Initiativen und praktischer Empfehlungen, die sowohl für Banken als auch für Versicherungsunternehmen von Nutzen sind.
Sie erhalten Orientierung, um die Chancen der Bancassurance voll auszuschöpfen und gleichzeitig auf die Herausforderungen der Branche effektiv zu reagieren.
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