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Interview mit Joaquin Dimas über „the art of modern customer experience“
Customer Experience
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Die Erwartungen an Banken werden nicht mehr von Banken gesetzt. Kunden vergleichen jedes digitale Erlebnis mit dem besten, das sie kennen – branchenübergreifend, in Echtzeit, auf jedem Kanal. Wer CX als Optimierungsprojekt versteht, denkt zu kurz. Die eigentliche Frage ist: Wie wird Customer Experience zum Kern des Geschäftsmodells – nicht nur zur Verbesserung bestehender Prozesse, sondern als Treiber für neue Erlösquellen, Kundenbindung und Differenzierung? Unsere Banking-Vision-Beiträge zu CX zeigen, welche strategischen Weichenstellungen jetzt nötig sind.
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