Blogpost
Employee Experience: Customer Experience beginnt nicht beim Kunden
Customer Experience, Digitalisierung
Customer Experience
Die Erwartungen an Banken werden nicht mehr von Banken gesetzt. Kunden vergleichen jedes digitale Erlebnis mit dem besten, das sie kennen – branchenübergreifend, in Echtzeit, auf jedem Kanal. Wer CX als Optimierungsprojekt versteht, denkt zu kurz. Die eigentliche Frage ist: Wie wird Customer Experience zum Kern des Geschäftsmodells – nicht nur zur Verbesserung bestehender Prozesse, sondern als Treiber für neue Erlösquellen, Kundenbindung und Differenzierung? Unsere Banking-Vision-Beiträge zu CX zeigen, welche strategischen Weichenstellungen jetzt nötig sind.
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Studie
Aktuelle Studie: Vom Projekt zum Betriebsmodell – Customer Experience im Zielbetriebsmodell von Banken
Customer Experience, Geschäftsmodelle
Blogpost
Interview mit Joaquin Dimas über „the art of modern customer experience“
Customer Experience
Blogpost
Fachkräftemangel in Regionalbanken: Warum Wissenssicherung zum entscheidenden Faktor wird
Customer Experience
Blogpost
KI-Governance: Warum Kundenakzeptanz von Kontrolle abhängt
Customer Experience, Künstliche Intelligenz
Fachartikel
CX Target Operating Model: Die strategische Blaupause für Banken im KI-Zeitalter
Customer Experience
Fachartikel
Banken digitalisieren die sichtbare Customer Journey – und verpassen die entscheidenden Momente
Customer Experience
Blogpost
Junge Bankkunden im Fokus – Warum frühe digitale Unterstützung über Kundenbindung im Banking entscheidet
Customer Experience
Blogpost
Ein „European regulation-ready CRM“ als Erfolgsfaktor für modernes Banking in Europa
Customer Experience
Blogpost
Customer Experience im Banking neu denken
Customer Experience