Customer Experience

Die Erwartungen an Banken werden nicht mehr von Banken gesetzt. Kunden vergleichen jedes digitale Erlebnis mit dem besten, das sie kennen – branchenübergreifend, in Echtzeit, auf jedem Kanal. Wer CX als Optimierungsprojekt versteht, denkt zu kurz. Die eigentliche Frage ist: Wie wird Customer Experience zum Kern des Geschäftsmodells – nicht nur zur Verbesserung bestehender Prozesse, sondern als Treiber für neue Erlösquellen, Kundenbindung und Differenzierung? Unsere Banking-Vision-Beiträge zu CX zeigen, welche strategischen Weichenstellungen jetzt nötig sind.

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KI-Governance: Warum Kundenakzeptanz von Kontrolle abhängt

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CX Target Operating Model: Die strategische Blaupause für Banken im KI-Zeitalter

Andreas Stollenwerk
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Banken digitalisieren die sichtbare Customer Journey – und verpassen die entscheidenden Momente

Robert Becsei
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Junge Bankkunden im Fokus – Warum frühe digitale Unterstützung über Kundenbindung im Banking entscheidet

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Ein „European regulation-ready CRM“ als Erfolgsfaktor für modernes Banking in Europa

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Customer Experience im Banking neu denken