Transformationsrisiken meistern – Mensch als entscheidender Erfolgsfaktor

Der Druck wächst: Banken im Wandel

Die Bankenlandschaft befindet sich im stetigen Umbruch. Technologischer Fortschritt, sich wandelnde Kundenerwartungen, regulatorische Anforderungen und vor allem steigender Kostendruck zwingen viele Institute zur Restrukturierung beziehungsweise zu tiefgreifenden Transformationen. Hinzu kommt eine wachsende Mitarbeiterfluktuation: Erfahrene Kräfte verlassen die Branche u.a. aufgrund attraktiver Angebote von Konkurrenzunternehmen, Nachwuchs fehlt und das in einem Moment, in dem Know-how und Veränderungsbereitschaft besonders gefragt wären.

Fusionen als Herausforderungen

Fusionen gelten für viele Banken als naheliegender Ausweg, um dem zunehmenden Kostendruck zu begegnen. Auch in Deutschland nimmt die Konsolidierungsdynamik spürbar zu, wie die aktuellen Übernahmepläne der Helaba für die Aareal Bank zeigen. Ziel ist es, Größenvorteile zu nutzen, Strukturen zu verschlanken und Synergien zu heben. Doch so notwendig sie betriebswirtschaftlich erscheinen mögen, so riskant sind sie in der Umsetzung.

Transformation ist mehr als ein Strukturprojekt

Bei einer Transformation und vor allem im Rahmen von Fusionen prallen nicht nur Systeme und Prozesse aufeinander, sondern auch Unternehmenskulturen, Identitäten und Gewohnheiten. Für Mitarbeitende bedeutet das häufig Unsicherheit: „Werde ich noch gebraucht? Bleibt mein Standort erhalten? Was wird aus meinem Team?“

Diese Ängste sind kein Nebenschauplatz. Sie entscheiden über den Erfolg oder das Scheitern einer Transformation. Studien zeigen:

Change Management: Die Kunst, Wandel zu gestalten

Change Management ist kein Anhängsel der Strategie, sondern ihre Voraussetzung. Vielen Führungskräften ist bewusst, dass „weichere“ Faktoren wie Kultur, Kommunikation und Mitgestaltung eine zentrale Rolle spielen. Dennoch wird ihr Einfluss auf den Unternehmenserfolg oft unterschätzt, nicht zuletzt, weil sie schwer messbar sind und gegenüber „harten“ Kennzahlen wie Umsatz oder Rendite häufig das Nachsehen haben.

Veränderung verstehen: Die Change-Kurve nach Kübler-Ross

Um die emotionale Dynamik von Mitarbeitenden besser zu verstehen, dient nachfolgende Abbildung.

Dieses Modell zeigt, welche psychologischen Phasen Menschen typischerweise durchlaufen, wenn sie mit tiefgreifenden Veränderungen konfrontiert werden: von Schock und Verneinung über Widerstand und Frustration bis hin zur Akzeptanz und Integration. Für eine erfolgreiche Transformation ist es entscheidend, diese emotionalen Reaktionen nicht als Widerstand gegen die Strategie zu werten, sondern als normale Reaktion auf Unsicherheit und Kontrollverlust. Führungskräfte und Change-Teams sollten gezielt dann unterstützen, wenn sich Mitarbeitende im emotionalen Tief, also im Tal der Kurve, befinden. Nur wer diese Phasen ernst nimmt und entsprechend der jeweiligen Bedürfnisse begleitet, schafft die Voraussetzungen für nachhaltige Veränderung und neue Motivation.

Ausgehend von den obigen Darlegungen kommt der jeweiligen Führungsrolle ein immenser Stellenwert zuteil.

Neue Anforderungen an Führung: Vom Anweisen zum Befähigen

Im Zuge von New Work haben sich die Erwartungen an Führungskräfte grundlegend verändert und beeinflussen somit auch die Erfolgswahrscheinlichkeit von Transformationen. Während früher autoritäre oder hierarchisch geprägte Führungsstile dominierten, sind heute empathische, partizipative und agile Führungsansätze gefragt. Mitarbeitende erwarten nicht mehr nur Anweisungen, sondern Orientierung, Sinn und Raum zur Mitgestaltung. In einer Transformation, besonders im Kontext einer Fusion brauchen Führungskräfte die Fähigkeit, Unsicherheiten auszuhalten, psychologische Sicherheit zu schaffen und heterogene Teams durch den Wandel zu begleiten.

Transformation gelingt nur, wenn Führungskräfte nicht nur Strategien umsetzen, sondern Menschen mitnehmen. Das erfordert eine neue Haltung: Weg vom „Command & Control“ hin zu „Coach & Connect“. Führung wird damit zum Schlüsselmultiplikator für Veränderungsbereitschaft, Vertrauen und Innovationskraft im Unternehmen.

Von der Betroffenheit zur Beteiligung

Transformationen können eine Chance zur Neuausrichtung und Stärkung sein, wenn sie als gemeinsames Projekt verstanden werden. Doch dazu müssen Mitarbeitende vom Objekt zum Subjekt des Wandels werden. Das gelingt nicht durch Top-down-Kommunikation, sondern durch aktives Zuhören, Mitgestalten und gelebte Wertschätzung.

Handlungsempfehlungen für Entscheiderinnen und Entscheider in Banken

1. „People First“-Prinzip verankern: Transformation beginnt im Kopf der Mitarbeitenden. Die kulturelle Integration ist genauso wichtig wie die technologische.
2. Frühzeitig Change-Kompetenz aufbauen: Spezialisierte Change-Teams mit klarer Zuständigkeit müssen frühzeitig eingebunden werden.
3. Führungskräfte als Vorbilder entwickeln: Ohne echtes Buy-in der Führung bleibt Transformation ein Lippenbekenntnis. Sie müssen Sicherheit vermitteln, empathisch führen und die Veränderung glaubwürdig vorleben.
4. Ownership bei Mitarbeitenden ermöglichen: Veränderung gelingt, wenn Mitarbeitende sich als aktive Gestalterinnen Und Gestalter erleben. Klare Rollen, transparente Kommunikation und echte Beteiligungsformate fördern Engagement, Verantwortung und Identifikation mit dem Wandel.
5. Feedback ernst nehmen und integrieren: Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen und Rückkopplungsschleifen helfen, Reibungspunkte frühzeitig zu erkennen und den Prozess flexibel anzupassen.
6. Erfolge sichtbar machen und feiern: Sichtbare Anerkennung von Etappenzielen fördert Motivation, schafft Momentum und stärkt das Vertrauen in den Veränderungsprozess – auf allen Ebenen

Transformation ist ein Kulturprojekt

Transformationen sind nicht nur ökonomisch oder technologisch getrieben. Sie erfordern auch einen tiefgreifenden kulturellen Wandel innerhalb der Organisation. Nur wenn Führungskräfte die Mitarbeitenden konsequent einbinden, können Unsicherheiten in Zuversicht und Widerstand in Gestaltungswillen verwandelt werden. Mitarbeitende sind dabei kein Hindernis, sondern ein zentraler Erfolgsfaktor.