Blogpost
KI-Governance: Warum Kundenakzeptanz von Kontrolle abhängt
Customer Experience, Künstliche Intelligenz
Customer Experience
Die Erwartungen an Banken werden nicht mehr von Banken gesetzt. Kunden vergleichen jedes digitale Erlebnis mit dem besten, das sie kennen – branchenübergreifend, in Echtzeit, auf jedem Kanal. Wer CX als Optimierungsprojekt versteht, denkt zu kurz. Die eigentliche Frage ist: Wie wird Customer Experience zum Kern des Geschäftsmodells – nicht nur zur Verbesserung bestehender Prozesse, sondern als Treiber für neue Erlösquellen, Kundenbindung und Differenzierung? Unsere Banking-Vision-Beiträge zu CX zeigen, welche strategischen Weichenstellungen jetzt nötig sind.
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