Barrierefreiheit im Bankensektor: Pflicht, Chance und strategische Aufgabe für Finanzdienstleister
Barrierefreiheit ist längst keine freiwillige Zusatzleistung mehr, sondern eine gesetzliche Pflicht. Spätestens mit dem Inkrafttreten des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) im Juni 2025 stehen Finanzdienstleister vor der Herausforderung, digitale und physische Angebote für alle zugänglich zu machen. Doch neben der Pflicht bietet Barrierefreiheit auch eine strategische Chance, neue Kundengruppen zu erschließen und die Benutzerfreundlichkeit für alle zu verbessern.
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Die Digitalisierung hat in den letzten Jahren zu einem tiefgreifenden Wandel in der Bankenwelt geführt. Parallel dazu wächst die gesellschaftliche Erwartung, dass digitale und physische Angebote für alle Menschen zugänglich sind – unabhängig von individuellen Einschränkungen. Spätestens mit dem Inkrafttreten des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG)1 am 28. Juni 2025 stehen Finanzdienstleister vor der konkreten Herausforderung, Barrierefreiheit umfassend umzusetzen.
Bald verpflichtend! So machen Sie Ihre Bank-Website barrierefrei...
In unserer kostenlosen Online-Infoveranstaltung am 16. Mai 2025 zeigen wir Ihnen anhand praxisnaher Beispiele, wie Sie bestehende Barrieren auf Ihrer Website identifizieren und beheben können.
Was bedeutet Barrierefreiheit für Banken?
Barrierefreiheit umfasst deutlich mehr als Rampen und breitere Türen. Im Finanzkontext bedeutet es:
- Digitale Barrierefreiheit: Websites, Online-Banking und mobile Apps müssen für Menschen mit Seh-, Hör- oder motorischen Einschränkungen uneingeschränkt nutzbar sein – u. a. durch Screenreader-Kompatibilität, Tastaturnavigation, Farbkontraste oder Untertitelung.
- Physische Barrierefreiheit: Filialen und SB-Geräte wie Geldautomaten müssen rollstuhlgerecht sein und visuelle wie taktile Orientierung bieten.
- Kommunikative Barrierefreiheit: Informationen sollten in leichter Sprache oder alternativen Formaten verfügbar sein, um möglichst viele Menschen zu erreichen.
Gesetzliche Anforderungen – und was jetzt zählt
Mit dem BFSG wird der European Accessibility Act2 in deutsches Recht umgesetzt. Für digitale Produkte und Dienstleistungen endet die Übergangsfrist am 28. Juni 2025.
Banken, die bis dahin keine barrierefreien Lösungen anbieten, riskieren Sanktionen, Imageschäden und vor allem den Verlust wichtiger Kundengruppen.
Herausforderungen für Banken – und wie msg for banking Sie konkret unterstützen kann:
Die Umsetzung der Anforderungen ist komplex und betrifft verschiedenste Bereiche. Hier zeigen sich typische Handlungsfelder:
1. Bestandsaufnahme und Gap-Analyse
Viele Banken wissen nicht, wie barrierefrei ihre bestehenden Angebote tatsächlich sind. Wir helfen bei der Einordnung:
- Systematische Audits (digital und physisch)
- Benchmarking im Vergleich zur Branche
- Risikoeinschätzung aus regulatorischer Perspektive
Ergebnis: Klarheit über aktuelle Defizite und Prioritäten
2. Strategieentwicklung und Roadmap
Barrierefreiheit erfordert ein strategisches Umdenken – kein reines IT-Projekt. Wir unterstützen bei der Strategie-Entwicklung:
- Definition von Zielbildern und KPIs
- Entwicklung einer realistischen Umsetzungsstrategie
- Verankerung in den Unternehmensprozessen
Ergebnis: Ein integrierter, nachhaltiger Transformationsansatz
3. Technologieberatung und Umsetzung
Digitale Barrierefreiheit ist eng mit UX/UI, Softwareentwicklung und Testing verknüpft. Wir bilden die Brücke zwischen Ihrer IT und den UX-/UI-Verantwortlichen:
- Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Dienstleistern
- Spezifikation barrierefreier Anforderungen (WCAG 2.1, EN 301 549)
- Begleitung bei der Ausschreibung und Einführung von barrierefreien Lösungen
Ergebnis: Technisch umsetzbare, zukunftsfähige Systeme
4. Change Management und Schulung
Barrierefreiheit beginnt im Mindset der Mitarbeitenden. Wir coachen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter:
- Sensibilisierungstrainings
- Onboarding-Materialien für barrierefreie Kommunikation
- Verankerung im täglichen Serviceverhalten
Ergebnis: Höhere Akzeptanz und langfristige Wirkung
Warum es sich lohnt, jetzt zu handeln
Neben der gesetzlichen Verpflichtung bietet Barrierefreiheit klare Vorteile:
- Zugang zu neuen Kundengruppen (z. B. ältere Menschen, Menschen mit Einschränkungen)
- Imagegewinn und ESG-Konformität
- Allgemeine Usability-Verbesserung für alle Nutzer
- Wettbewerbsvorteil gegenüber weniger gut vorbereiteten Marktteilnehmern
Fazit: Barrierefreiheit als Teil der digitalen Exzellenz
Barrierefreiheit ist kein Zusatz, sondern ein zentraler Bestandteil einer modernen, inklusiven Kundenstrategie. Für Banken gilt es jetzt, nicht nur zu reagieren, sondern aktiv zu gestalten – mit einer klaren Roadmap und interdisziplinären Teams.
Starten Sie jetzt mit einem Quick-Check Ihrer digitalen Barrierefreiheit!
msg for banking unterstützt Finanzdienstleister dabei, Barrierefreiheit nicht nur gesetzeskonform, sondern strategisch und kundenorientiert umzusetzen. Von der Analyse über die Strategie bis hin zur operativen Umsetzung begleiten wir Sie als Partner mit Branchenerfahrung, technologischer Expertise und regulatorischem Know-how.
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